في دكتور نيوتريشن مصر، نهدف إلى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب إرجاع أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لكي تكون المنتجات مؤهلة، يجب أن تكون:
غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
بنفس الحالة التي استلمتها بها.
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات التغذية، أو المكملات الغذائية، أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التصفية أو العروض الترويجية (إلا إذا كانت معيبة).
بطاقات الهدايا أو القسائم.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.
قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو كإثبات للتلف.
بمجرد التأكيد، سنوفر بديلاً بدون أي تكلفة إضافية أو نرد لك المبلغ المدفوع.
4. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
ستتم معالجة عمليات الاسترداد المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن عيب في المنتج).
5. الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج نفسه، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@dnpeg.com.
6. شحن الإرجاع
يتحمل العملاء تكاليف شحن المنتجات المُعادة (إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب في المنتج الذي أرسلناه).
لإتمام عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا أولًا لتلقي تعليمات الإرجاع.
٧. معلومات الاتصال
لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل مع:
📧 info@dnpeg.com
📞 ٠٠٢٠١٠٥٠٩٠٢٨٥٧
📍 مول العرب، ٦ أكتوبر، مصر
